main-logo

فيلا هي الشركة الرائدة عالميا في تقديم حلول العناية بالأسطح

الشروط والاحكام

نرحب بكم إلى خدمات موقع فيلا

 

شروط المتجر الإلكتروني

 

شروط البيع: 

 

شروط التي تضمن حق العميل وحق الشركة للقيام بعملية البيع للعميل في جميع المواقع: 

  1. يحق للعميل فحص البضاعة قبل الاستلام وإلا فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد 24 ساعة من استلام المنتج. 
  2. الإرجاع أو الاستبدال لا يتم إلا بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني وحضور العميل أو المفوض عنه. 
  3. يتم إرجاع البضاعة خلال (7) أيام أو استبدالها خلال (14) أيام من تـاريخ استلام العميل للطلب , ويتم خصم %5 من قيمة المرتجع نظيـر أتـعاب تـجهيز وتـحميل ونـقـل البضاعة. 
  4. عند إرجاع البضاعة أو تبديلها يجب أن تكون بحالتها الأصلية كما تم تسليمها وبتغليفها الأصلي. 
  5. لا يـحـق للعميل إرجـاع أو استبدال الطلـبـيات الـخـاصـة أو المنتجات التي تم تـحضـيـرها بـنـاءًا على طـلـب العميل.  
  6. في حالة الإرجـاع أو الاستبدال يتم تـحويل قيمة المرتـجع للعميل خلال 10 أيام عمل، بـشرط يـتـطابق اسـم العميل الـمـذكـور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة. 
  7. في حـالـة التبديل يتم إرجـاع الـبـضـاعـة الـمراد تـبـديـلها ويتم إصدار فاتورة جديدة بالـبـضـاعـة البديلة. 
  8. فـتــرة تـخـزيـن الـبـضـاعـة في مـسـتـودعنـا بعد شرائـها هي (15) يـوم من تـاريخ الفاتورة وسيتم فرض أجـور الـتـخـزيـن بقيمة 5% من قيمة المنتج لكل أسبوع إضافي حتى (30) يوم وبعد ذلك سيتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم التجهيز والتخزين. 
  9. مدة الضمان مدرجة في خانة (الضمان) بصفحة كل منتج علماً بأن المدة هي بالأشهر. 
  10. لضمان سلامة عمل وأداء المنتج يجب اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج. 
  11. الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يغطي الأضـرار الناتجة عن سـوء الاسـتخدام أو سوء التركيب مع مراعاة شروط الضمان المرفقة مع كل منتج. 
  12. يعتبر الضمان لاغيـاً عند اسـتـخدام المنتجات في غـيـر الأمـاكـن المـخـصـصـة لـهـا أو تشغيلها بغير متطلبات التشغيل المقننة. مثال وليس للحصر: اسـتخدام منتجات مـخصــصــة للاســتــخدام الـداخـلـي في الأمـاكـن الــخـارجـيــة. 
  13. المطالبة بالضمان لا تقبل بدون الفاتورة. 
  14. يتم فحص المنتجات الخاضعة للضمان من قبل القسم الصيانة لتحديد سبب العطل وما إذا كان مشمولا بالضمان، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة بعد اكتمال الفحص وأخذ الموافقة منه على الإجراء المقترح من قبل قسم الصيانة والضمان. 
  15.  لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخاضعة للتصفية والعروض بعد بيعها. 

 


 

 

سياسة الاستبدال و الاسترجاع للموقع الإلكتروني 

 

يمكنك الاسترجاع خلال 7 أيام و الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب .  

شروط الاسترجاع والاستبدال:  

1.     يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم .  

2.     يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص والتأكد من أن المنتج مطابق لشروط التعبئة و وجود كامل لوازمه , ثم يتم أصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع .  

3.     في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو تلف بالمنتج لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل . 

4.     في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل , يتحمل العميل رسوم الشحن و 5% من قيمة الفاتورة .  

 

خطوات إرجاع الطلب :  

1.     تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 966554433642 وتزويدنا بمعلومات الطلب

 ( رقم الطلب – استرجاع أو استبدال ) . 

2.     سيتم توجيهك من قبل خدمة العملاء بطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن) . 

3.     في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يرجى تزويدنا برقم التتبع . 

4.     عند وصول المنتجات سيقوم القسم المختص بفحصها وتزويدكم بالقبول أو الرفض بحسب الشروط .  


سياسة الشحن والتوصيل :  

-يتم شحن المنتجات داخل المملكة خلال 3 إلى 7 أيام عمل . 

-تكلفة الشحن تختلف بحسب المنطقة وسياسة شركة الشحن .  

 

 

شروط عامة

 

لا يمكنك أن تعيد استخدام أو أن تعيد إنشاء أو أن تنسخ أو أن تبيع أو أن تعيد بيع أو أن تستغل أي جزء من خدمات أو محتويات الموقع، أو أن تستخدم الخدمة أو أن تدخل الخدمة أو بيانات أي من مستخدمي الموقع دون الحصول على إذن كتابي منا.

 

من غير المسموح لك أن تستخدم أيًّا من منتجاتنا لأغراض مخالفة للقانون أو غير مسموح بها، ومن غير المسموح لك، خلال الاستفادة من الخدمة، أن تنتهك أية قوانين معمول بها في الدولة التي تعيش بها (بما فيها، وليست مقصورة عليها، قوانين حماية الملكية الفكرية).

 

إننا لا نتحمل مسؤولية كون المعلومات المتوفرة على هذا الموقع غير دقيقة أو كاملة أو محدثة، حيث إن المواد المدرجة على هذا الموقع، قد أُدرجت كمعلومات عامة فقط ولا يجب الاعتماد عليها أو استخدامها كمصدر وحيد لاتخاذ القرارات دون الرجوع إلى مصادر معلومات رئيسية أخرى أكثر دقة واكتمالاً وحداثة، كما أن أي اعتماد من قبلك على المواد المدرجة في هذا الموقع سيكون على مسؤوليتك الخاصة.

 

من حقنا تغيير أسعار منتجاتنا في أي وقت دون إشعار مسبق.

كما نحتفظ بحقنا في تعديل الخدمة أو إيقافها في أي وقت (أو أي جزء من محتويات الموقع) دون إشعار مسبق وأي وقت نراه مناسبًا.

كما أننا لن نكون عرضة للمساءلة القانونية لك أو لأي طرف آخر بموجب أية تعديلات أو تغييرات في الأسعار أو تعليق الخدمة أو إيقافها.

 

المنتجات أو الخدمات

قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات متوفرة بشكل حصري عبر شبكة الإنترنت عن طريق موقعنا الإلكتروني، وقد تتوفر هذه المنتجات أو الخدمات بكميات محدودة ولا يمكن إعادتها أو استبدالها إلا بما يتفق مع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

 

لقد بذلنا قصارى وسعنا من أجل عرض صور منتجاتنا وألوانها على الموقع بدقة كبيرة حتى تظهر بالشكل نفسه الذي تظهر فيه في الواقع، ولكننا لا نضمن أن تعرض شاشة حاسبك أيًّا من الشكل الحقيقي أو الألوان بالدقة المطلوبة.

 

إننا نحتفظ بحقنا، دون التزام منا، في تحديد مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا إلى أي شخص أو منطقة جغرافية أو مقاطعة، وسنستخدم هذا الحق طبقًا للموقف. كما نحتفظ بحقنا في تحديد كميات أية منتجات أو خدمات نقدمها، كما أن جميع مواصفات المنتجات وأسعارها يمكن تغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق طبقًا لما نراه مناسبًا. كما نحتفظ بحقنا في وقف أي منتج في أي وقت، ولن تكون أية عروض لأي منتج أو خدمة سارية في حال توقفها.

 

لا يمكننا أن نضمن أن جودة أي من منتجاتنا أو خدماتنا أو معلوماتنا أو غيرها من السلع التي تشتريها منا ستلبي توقعاتك، أو أنه سيتم تصحيح أي من الأخطاء التي قد تطرأ على خدماتنا.

 

الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني:

لا يجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

·  الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الأنترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.

·  محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.

·  محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة وذلك يتضمن دون حصر نشر و إرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.

·  إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.

·  المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الأنترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني واستخدامها في أي بريد إلكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

 

القانون المنظم

جميع شروط الخدمة وأية اتفاقات منفصلة متعلقة بتقديم الخدمات لك خاضعة ومفسرة بما يتفق مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

تغييرات شروط الخدمة

يمكنك مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة.

إننا نحتفظ بحق تحد يث أو تغيير أو تبديل أي جزء من أجزاء شروط الخدمة هذه من خلال نشر تحديثات وتغييرات على موقعنا الإلكتروني. إنك من يتحمل مسؤولية الاطلاع على هذه الصفحة بصورة دورية لكي ترى ما إذا كانت هناك تغييرات جديدة، كما أن مواصلة استخدامك أو دخولك الموقع الإلكتروني بعد نشرنا أية تغييرات جديدة، يتضمن موافقتك على هذه التغييرات.